手机流量卡代理用户下单失败问题汇总贴

在推广手机流量卡的时候，我们在线上申请时，经常会看到一些失败的订单，比如黑名单、地址校验失败|系统风险拦截等各种问题，有时候这些订单是可以挽救的，碰到问题时，我们只需要根据下方情况进行解决即可。

新手代理必看【下单重要项】

如何在下单信息上提升发货率？

其实每个运营商审核的机制都有所不同，相信大家很多都没有注意到单款产品的审核机制例如开卡年龄，不发货地区，大多数都是直接盲目下单，导致浪费了很多有效的订单，以下几点注意事项希望能给大家做到初步提醒。

1、【下单必填的五项】证件姓名，身份证号，收件人名字，详细地址以及联系电话缺一不可。

2、号卡类套餐地址填写学校是无法发货的，如果有学生需要请填写学校附近地址，信息内不能包含(学校，大学，学院，校区) 等字样(尽量别填写菜鸟驿站，快递丰巢这类的) 以防运营商审核不通过，建议写具体街道门牌号都行

下单失败(已撤单/可挽救订单)问题汇总

一、三大运营商审核订单的基本规则

答：同一个身份证信息，联系电话，收货地址，同一个运营商1个月只能提交1次，（电信时间是30天，联通是15天，移动90天）

二、联系电话重复

答：30内一个用户信息，联系电话，一模一样的地址只能下一次单，更换一个联系电话重新下单即可。

三、用户地址不详

答：地址没有具体街道小区门牌号，需要修改详细地址精确到门牌号重新下单。

四、省市区域编码不存在，城市编码不存在

答：例如黑龙江省哈尔滨市南岗区，打开地址库，用南岗两个字在地址库进行搜索，如果核实还是南岗区那么就去百度南岗区原名进行核实然后重新下单。
（地址通用格式：省市县；省市市；省市区）

五、用户双重地址

答：核实用户地址是否出现重复的情况，省市区和详细地址不能出现重复关键字，核实之后重新下单。

六、提示接口超时，预占号码失败，请求报文不符合规范，资源ID和下单链接不能为空，

答：开卡失败提示以上失败原因，无需换卡重新下单和切单，运营商会操作处理重新审核更新最新结果至后台，只需耐心等待

七、联通卡下单提示15天内存在未激活订单

答：提示这种原因开卡失败的订单，就是用户15天内有下单过联通卡，可以通过联通撤单链接进入删除之前的下单记录，然后再重新下

八、电信卡【常见问题】

（一）客户信息规则

1、国政通校验规则
校验身份证的真实性，校验不通过，则拦截并自动退单。

这里要保证填写邮寄的手机号实名信息和填写的收货人姓名实名要一致，不然就会提示国政通校验规则不通过的问题。

2、一证5号

校验用户是否已超5号，超过5号，则拦截并自动退单。

3、年龄规则（可根据需求进行自由配置）：

目前规则：
①电信卡调整后基本所有省内年龄基本限制到18-65周岁左右，年龄不符合线上办理规范，则拦截并自动退单。

4、黑名单规则

黑名单库为之前涉诈的相关用户信息库，包括联系号码、身份证号以及收获地址，只要命中其中一项即拦截并自动退单。

5、省内高危地址拦截

根据集团规范要求以及批量涉案的情况，将全国部分省、市、区县、收货地址关键字等列入了高危地址，如云南、海南、广西等。命中省内高危地址则拦截并自动退单。

6、集团高危地址拦截

在集团同步的高危地址内容基础上，添加省内高危地址其中6个省+四级地址相关，与集团订单高危地址校验规则统一。命中集团高危地址则拦截并自动退单。

7、无效地址拦截

①字数限制不得少于4个字符，不符合直接拦截；
②详细地址带“省”字或详细地址无必要关键字（”区”, “街道”, “镇”, “路”, “村”, “乡”等）或者有必要关键字但也有无效关键字（”测试”, “不要发货”, “请勿发货”,”推广”,”联系”,”量大”,”推销”,”刷dan”,”刷量”等），则视为无效地址进行拦截。

8、相似地址拦截规则

订单风控环节（接口风控与赋能风控环节不做该条规则校验），对近30天内半径1000米内（利用经纬度圈定，包括同省和跨省）地址超5单则进入人工审核订单池，有高风险批量性则由人工拦截。

9、高危地址命中次数拦截规则

为防止有被高危地址命中订单涉及用户，通过变更地址信息的手段通过风控，故对同一身份证或同一证件号30天内（收单至b2i）已有2次高危地址拦截记录的订单进行拦截。

10、特殊信息拦截

根据特殊信息管理中的特殊信息字段和特殊信息进行校验，命中规则直接拦截。

11、集团校验拦截规则

集团黑名单及高危地，校验不通过，则拦截并自动退单。
*数量限制规则

12、集团发货号码数量限制（集团超二）

截至当前，通过全国线上办理，同一收货号码180天内不允许超2单，则拦截并自动退单。

13、集团身份证数量限制（集团超五）

通过全国线上办理，同一身份证号码180天内不允许超5单，则拦截并自动退单。

九、后台订单提示国政通效验失败的意思

答：可能原因为以下其中一点，暂时无法线上新开号码：
（1）做过户口迁移，新迁入的户籍信息，系统数据尚未更新；
（2）现役军人，系统没有存储军人信息；
（3）刚退役的军人，新办理的户口及身份证还未更新到系统；
（4）刚上大学或者刚毕业的大学生，迁移了户口，信息还未更新;
（5）身份证过期未办理，或新办理的身份证数据库还未更新；

十、提示运营商撤单或者移动撤单

答：提示这种失败原因大多是运营商系统审核失败，但是没有具体原因，前端也无法查询，可以给用户推荐其他运营商的产品换卡下单，可能原因如下：
（1）年龄不符合（2）一证五号（3）同一证件号码多次订购
（4）地址不在派送范围内地址校验模式失败（5）电话诈骗高风险地区
（6）黑名单用户（7）订单外呼用户未接

十一、订单提示在线实时查验不通过

答：是已经过运营商系统审核之后可能由以下几点导致：
（1）调接口响应服务失败，这种情况可以重提试试；
（2）证件下已经满5号；
（3）该证件公安部数据库实名认证不通过（数据库中不存在此人或者更换过姓名）；
（4）该证件名下号码出现过诈骗号码，被公安部列为黑名单，不允许下单。

【运营商核心】号卡套餐常见问题汇总

一、我们的套餐支持5G吗

答：我们的都是4G卡板4G套餐，但是只要用户手机支持5G并且当地有5G信号覆盖，都可以使用5G网，并显示5G。

二、用户使用表示信号不好网速慢。

答：网速的快慢取决于：手机接收强弱，当地信号强弱，电信信号强弱，用户使用地的基站信号覆盖等原因，都会对于信号及网速带来影响与套餐没有直接关系。可以联系运营商客服刷新网络。

三、用户电信卡激活状态正常，无法接打电话

答：让用户打开高清通话（若打开了还是不能拨打电话，看下手机版本是否是最新版本，不是的话需进行更新）
（1）苹果手机：支持IPHONE6及以机型，手机系统需更新到IOS 12.2或更高版本并更新运营高版本号至36.1，打开手机设置-选择蜂窝移动网络-蜂窝移动数据选项-启用4G，选择语音与数据即可。
（2）安卓手机：打开手机设置-选择移动网络-打开移动数据-数据漫游-打开volte高清通话开关，启用成功后屏幕状态栏上方会出现volte或HD的相应图标。

四、激活必须满足以下条件

（1）必须本人实名用谁的身份证申请的卡号，就由谁激活。
（2）确认是在收货地激活
（3）不使用WiFi
（4）卡板有效期为十天，需要在有效期内激活

五、自主激活的卡品激活没有成功

答：为了激活一步到位，请客户按照标准提示激活才可审核通过，失败可能原因为：
（1）用户根本就没读那段内容；
（2）用户不读自己的名字；
（3）用户没读完；
（4）用户上传的物流照片是证件照；
（5）用户叫别人帮读；
（6）年月日读错。
（7）证件照是翻拍照或非二代身份证。

六、激活时提示20080的原因

答：激活时出现20080的就是高危地区，诈骗犯罪：由于您的号码进入了目前诈骗违法活动的高危地区，为确保您和广大人民群众的利益，无法对号码进行激活。